LoveMoney 退款政策

最后更新：2025 年 1 月 16 日

为了确保每位玩家在购买 LoveMoney 订阅、积分包或数字素材时都能获得清晰、公平的售后体验，我们制定了本退款政策。由于大部分 LoveMoney 产品为即时交付的数字内容，我们需要在保护玩家权益与维护服务稳定运营之间取得平衡。以下内容将说明可退款的情况、申请方式以及特殊例外。

1. 订阅计划（LoveMoney Plus / Pro 等级）

• 24 小时冷静期：若您通过官网购买了自动续费订阅，并且在 24 小时内使用次数少于 3 次 AI 生成或导出，可联系售后申请全额退款。
• 计费周期内：一旦订阅周期内已产生较多使用，我们无法提供按比例退款或部分月份退费。
• 续费订单：月付或年付订阅会自动续费。若在续费后未产生任何使用行为，可提供订单信息，我们会逐案审核是否退款。
• 第三方渠道：若您通过移动应用商店或合作平台购买，请遵循对应平台的退款流程，我们无法直接干预。

2. 积分包与一次性购买

• 未使用积分：在购买后 14 天内且没有消耗任何积分的情况下，可申请全额退款。
• 部分使用积分：若仅使用了不足 20% 的积分，我们可按剩余额度发放等值站内积分，但不再提供现金退款。
• 数字素材下载：如叠加素材、模板、预设等数字商品，一旦完成交付即不支持退款，除非当地消费者保护法规另有规定。

3. 技术问题或服务中断

• 若 LoveMoney 因确认的故障导致付费功能连续 24 小时以上无法使用，我们会为受影响用户延长订阅时长或补发等值积分。
• 请在联系我们时附上报错截图、时间戳、日志 ID 等信息，以便我们更快排查。

4. 欺诈、滥用或违规行为

若账号存在滥用退款、违反服务条款或自动化恶意抓取等情况，我们保留拒绝退款的权利。被暂停的账号提出退款请求时，我们会逐案审核，并可能需要额外验证。

5. 如何申请退款

1. 向 billing@lovemoneygame.io 发送邮件，标题请写明「Refund Request」。
2. 邮件中请提供账号邮箱、交易编号或发票号、购买日期以及申请原因。
3. 我们通常会在 3 个工作日内回复。审核通过后，退款将在 5–10 个工作日内退回原支付方式，具体到账时间取决于支付服务商。

6. 地区性权利

若您居住在欧盟、英国或其他对数字商品设有强制冷静期的地区，可能享有额外权利。请提供相关法规依据，我们会确保按照当地法律执行。

7. 政策更新

随着产品形态、支付渠道或法规的变化，我们可能会更新本退款政策。重大调整会在本页面标注新的「最后更新」日期，并在适用时以邮件通知受影响用户。

若您对账单有任何疑问，请联系 support@lovemoneygame.io。我们致力于让 LoveMoney 的付费流程透明、可靠，同时保持游戏体验的乐趣。